Uno de esos días en los que
hablábamos de diferentes temas, Lucía quiso hacerme partícipe de sus
reflexiones en torno a un problema que se le había presentado repetidas veces. Me
confesó que, para ella, era difícil relacionarse con quienes son muy
vehementes, tratan de imponer a otros su punto de vista y suelen manipular la
información, impidiendo que pueda establecerse con ellos una conversación dentro
de un plano de igualdad.
Mi amiga se había ido
encontrando con personas que actuaban de la manera descrita. A pesar de lo
cual, seguía sorprendiéndose al constatar la habilidad que los individuos poseían
para darle la vuelta a la realidad. Se le mostraban como unos seres indefensos,
perseguidos, acosados e incomprendidos.
Casi siempre, se veía
obligada a callar o a hacer tímidos intentos para expresar lo que ella quería
decir, al encontrarse ante la tergiversación de sus palabras o con impedimentos
para conseguir un acuerdo válido que pudiera ser satisfactorio para ambos. Era
como si se topara con un muro de piedra, imposible de traspasar. Esto la
inquietaba, ya que sólo le sucedía con algunas personas, mientras que, con las
demás, no tenía problemas para comunicarse de manera eficaz.
Me decía que le resultaba
más fácil comunicarse con gente asertiva, que escuchaba con atención; con la
cual, se podían mantener y defender posturas diferentes, al hacer gala de una
gran delicadeza y de un profundo respeto.
Me comentaba, igualmente, que se
sentía con mayor libertad de expresión al comunicarse con personas que no
formaban parte de su núcleo más cercano. Probablemente, porque no existían unos
vínculos que ella consideraba que debían preservarse. Lo cual sucedía, cuando se trataba de familiares,
amistades o gente de su entorno laboral, por el peligro de que pudieran
romperse estos vínculos, ante la imposibilidad de llegar a acuerdos.
Les ruego que me permitan
poner un énfasis especial en lo diferente que es comunicarnos con algunas
personas, cuando todo se puede decir, desde el respeto. Sabiendo que seremos
escuchados y que la otra persona no se tomará lo que digamos como una ofensa
personal.
¡Qué importante es que escuchemos
atentamente a quien nos habla! ¡Y, a su vez, sentir que la otra persona está pendiente de
lo que le decimos!
No tengamos miedo de
preguntar aquello que necesitemos saber. Tampoco, de pedir más información, ni
que nos aclaren algunos puntos sobre los que tengamos dudas. Finalmente, no
estará por demás hacer un resumen de lo que hemos entendido y someterlo a la
consideración de nuestro interlocutor. De tal manera, tendremos la seguridad de
haber captado perfectamente el mensaje y estaremos en condiciones de tender los puentes que habrán de acercarnos.
